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自Talkbox横空出世之后,基于移动互联网的跨平台语音即时通信服务类产品就成为移动互联网上最热的战场什么应用能在一年之内就达到千万、甚至过亿用户的级量?微信、陌陌、米聊他们做到了,并且还有更多类似的产品被开发出来

而这一类产品也代表了中国移动互联网企业在创新上的最高水准,不仅很快就把Talkbox赶出大陆市场,还凭借各自在不同方向的浈化和创新占领了细分市场.本期我们选取了其中最具代表性的两个产品——微信和陌陌,看看他们是如何通过创新来形成差异化竞争的,以及其中所蕴含的关于好产品的逻辑.

腾讯以前是互联网公敌,常被人骂抄袭,但骂着骂着现在大家开始倒过来学习腾讯了.这里面有一个很重要的逻辑:在抄袭过程中不断注入新的和好的改变,最后它就会成为一次出色的微创新.而微信,正是其中的代表.

为什么苹果的手机只有一个按钮?这个问题有不同的争论,但结论往往一致:为了简单.

苹果的首席设计师叫乔纳森·艾弗,他以前是做马桶设计的.一个按钮的设计就来源于马桶——我们经常看到一些马桶上面有两个按钮,那个用户体验就不好,你每次冲水都不知道该按大的按钮还是按小的按钮.

微创新就是把复杂做简单

有一次在一个聚会上,来了好几个女生,我跟她们说装一个微信吧,她们问为什么.我说可以免费发短信、发图片,省了彩信的钱;还可以直接说话,连打字都不需要.这几几个女孩没有一个有兴趣,很奇怪地看着我,问:&

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#8220;我为什么要用这个东西?”然后我现场给她们演示了一下,说你看附近有很多美女,我可以跟她们直接打招呼,这些人立马两眼放光,一个个拿出手机让我帮她们装.我当时都很震撼,差别怎么会这么大.我承认我当时对人性了解太少,真实的结果就是这样子.


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打招呼就是微信里的“摇一摇”,这个功能非常简单,优秀的开发同事可能一两天就可以开发出来,但是我们怎样把一个功能做成一种极简的体验,这个非常难.面对一个功能,我们能做到别人还没有做过的东西,这是非常难的.这里有一些方法可以遵循——简单就是美.

摇一摇界面里没有任何按钮和菜单,也没有任何其它入口.现在下面有一个菜单可以拉出来,显示上一次摇到的人,这足我们的一个败笔,正准备把它给取消掉(注:最新版本的微信已经取消了这个菜单).也就是这个界面没有任何东西,它只有一张图片,这张图片只需要用户做一个动作,就是“摇一摇”.这个动作非常简单,是人类有史以来最有启发性的一个动作,是人类最原始的尔西,最原始的东西往往就是最好的体验.

怎样体现出最原始的东西就是体验最好的?我们回忆一下在Windows时代,多任务是怎么体现m来的?我们要按“Alt+Tab”键.在iPhone里我们只要按两次Home键就可以了,这个简单很多.在iPad里,4个指头把它抹上去就可以了,这是一个从复杂到简单的演化过程.实际上AIt+Tab非常复杂,很不人性化,所以我们说Windows体验不好,MacOS体验好.我们买一个iPhone或iPad给一个4岁小孩都会用,这体现的是它的原始或者简单.

同样的,我们来看“摇一摇”,它非常简单,不用做任何学习.我们避免在界面里出现任何的文字解释,一旦一个功能需要文字解释,这个功能的设计就已经失败了.很多产品人喜欢在程序里加一些Tips,觉得这是一个很好的教育手段,可如果你需要有Tips去教育用户,证明也很失败,你没有办法通过功能本身让用户一看就知道.

这里提供一个观点,一个产品只能有一个定位,或者说一个主线功能.我们经常会用一个产品提供两个功能服务给用户,然后在屏幕上放两个按钮,A和B.我们甚至已经预估到第一个按钮会有60%的人点,第二个有40%的人点.这样的界面我相信在产品里面非常多,但这是不好的.我们尽可能在一个界面里只有一个主要的按钮,这个按钮非常显眼.然后用户基本上不用思考,点这个按钮就行了.如果一个界面里并排着两个或者更多的按钮,就说明有问题.这意味着这个界面以后有一个分岔路口,用户要做思考才知道下一步该做什么,这个体验就做得不好.


为什么要写功能论文
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再进一步想,如果一个新版本做了10个功能的替换,这10个功能都上线以后,它们各自对用户带来的帮助有多大?如果你真的思考这个问题.你会发现其实你做其中两个功能就够了,做其他8个功能的时间放假去旅游会更好一些.也就是说,我们做的很多事情是浪费了.

开发的同事都知道,加的东西越多,将来维护的麻烦就越大,而且你还去不掉——哪怕只有很少的用户在用,但就是去不掉,这挺可怕的.所以有时候,我们的产品经理经常是在做坏事,不是做好事,因为他拼命引入新的功能进来,东西越来越多,带来的问题也越来越多.后来我对待我们的产品经理的方法很简单,对所有的提议说“不”,一般是不会错的,这个错的概率只有0.01%到0.1%那么大;但是我任何一次说“可以”,错的概率非常大,往往超过80%是错的.单从概率上来说,真的是这么一回事情.因为我们要冒出一个想法来太容易了,但是我们要知道这是否是一个正确的想法就太难了.

微创新就是把机器化做 性化

用一只蝴蝶引发一场风暴,虽然这样的事在自然界非常少发生,但理论上也是有可能的.所以我们觉得微信挺自豪,因为它是非常简单的一个东西,简单到只能算“微创新”产品,但是在用户里面引起了一场“风暴”.

产品定位很重要,很多时候产品经理做的是功能而不是定位.功能是做需求,定位是做一种心理诉求,是更底层的心理供给.

我们在微信的3.5版本里做了一个换届页面,这个页面写的是“微信不只是一个聊天工具,它还是别的”;然后翻几页我们会说“微信是一种生活方式”;到了最后一页,开始我的“信”生活——然后他一点就会进入到一个很神秘的空间里面去了,这有一个“洞房”,会有一扇门打开了,然后一个页面就出来了.

通常做软件,一个换届页面上会写,此版本功能更新:1、2、3、4、5等尽可能把一些技术指标罗列在上面,告诉用户说这个性能又增强了,格式又多了,下载的速度又从每秒钟多少K提升到多少K了.我们总把用户当做技术专家来看待、当做机器人来看待,但是用户要的不是这个东西.所以在产品里要坚持的一个原则是,尽可能不要把技术指标暴露给用户:会禁止显示正在下载,每秒钟多少K的这些数字,“下载”两个字都尽可能不显示.

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