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摘 要 :鉴于科学地认识企业危机事件的信息在网络上海量传播的现象,本文基于网络媒体的条件,运用以实证研究为基础的内容分析法,通过对企业危机网络传播样本个案的量化分析,研究描述了2003-2010年我国企业危机网络传播的演变趋势、企业危机事件网络传播的时间长度等问题,旨在为采取积极正确有效的企业危机管理对策,提供有关危机信息网络媒体传播的实证依据.

关 键 词 :企业危机传播;网络媒体;内容分析法;演变趋势

中图分类号:F27235;G2062 文献标识码:A

如何科学地认识企业危机事件的信息在网络上海量传播的现象,采用积极正确有效的企业危机传播管理的对策,既是企业、媒体、及各方公众共同关心的问题,也是亟待深入探讨的课题.对于网络环境中企业危机传播的研究情况,本文利用CNKI“中国期刊全文数据库”,以“企业危机”和“网络传播”为关 键 词 ,检索2006-2010年分别包含这两个关 键 词 篇名的论文,得到含有“企业危机”的有4 770篇;含有“网络传播”的有2 048篇,说明这两个研究领域,皆为学界所重视.鉴于近年来企业危机事件的信息在网络上海量传播的现状,以“企业危机”和“网络传播”为关 键 词 ,并列检索含有这两个关 键 词 篇名的论文,得到2006-2010年中仅有5篇.再以“企业危机”和“网络环境”为关 键 词 ,仍以并列检索得到13篇,其中与本文相关的8篇.企业危机网络传播或网络环境企业危机传播管理的研究与实际现状相比,处于较为滞后的状态.

本文运用内容分析法,通过对企业危机事件样本个案的量化分析,从危机事件信息的传播量和传播持续天数变量情况,探讨2003-2010年网络媒体中企业危机传播的演

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变状态、企业危机事件网络传播的时间长度等问题,旨在为网络时代的企业危机管理对策,提供有关危机信息网络媒体传播的实证依据.

一、网络媒体企业危机传播分析的基本情况

(一)企业危机传播与网络媒体的相关概念

企业危机指的是“对组织、企业或产业可能造成潜在负面影响的重大事件,此事件也可能波及到该组织的公众、产品、服务或名声,因其冲击到组织的正常运作,甚至威胁组织的生存”[1], “危机是一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件”[2].也就是说,由于不确定性、威胁性的事件,使得企业处于一种危险状态,“导致这种状态出现的原因事件或因素可能来自企业的外部,也可能来自企业的内部,或者是外部与内部的共同作用,习惯上我们将这些原因事件称为企业危机”[2].概言之,企业危机是致使企业处于一种非正常的、甚至危及生存的危险状态, 而由那些具有不确定性、威胁性、对企业造成负面影响的事件,致使企业处于危险状态,它就是企业危机.

美国学者Kathleen Feam-Banka将“危机传播”定义为“危机事件发生之前、之中、之后,介于组织和其公众之间的传播”[3].廖为建等人指出,危机传播“关注和强调信息在处理危机事件中的核心地位和作用.不管是危机前的信息预警,还是危机爆发后的新闻发布和公众沟通,抑或是危机后期的形象修复等,无一不需要调动一切信息传播手段来进行处理”[3].可见,危机传播是指通过媒体,贯穿于危机事件处理全过程中的信息传播沟通的活动.

网络媒体是“一定的组织或个人,在计算机为核心的各种多媒体交互式数字化信息传输网络上,建立的提供各种新闻与信息服务的相对独立的站点”[4].网络媒体集印刷、声音、图像等媒体的优势于一身,迅速被人们普遍使用.一般认为在广义上网络媒体就是网络本身,而狭义上则指网络中的各种传播介质,如门户网站、论坛、BBS、群、博客、微博等.企业危机事件的信息在网络媒体上的传播,已成为了贯穿于企业危机事件全过程常见的传播方式,而网络媒体又因为能够满足相关利益的各方公众获得“危机认知”的要求,也成为了信息沟通交流的平台.

(二)分析方法

本文采用内容分析法.内容分析是大众传播中用于媒体内容量化分析的方法,可用于“评价所有传播形式的内容” [5].我们以为,内容分析法对网络媒体的分析也应是适用的.它的分析方法“是以一些规定的单位为基础的,单位是可以仔细限定和估价的印刷品、电影或广播讯息的任何属性,单位可以是具体词语、定性主题、行动类型等等,通过计算在一条消息中重复篇幅或时间单位内出现的频率进行评价”[5].梅尔文·德弗勒、埃弗雷特·丹尼斯对内容分析方法的描述,概括而言,涉及大众媒体内容分析数据采集的三个方面:“限定和估价的印刷品、电影或广播讯息的任何属性”是指对分析来源的媒体限定;“单位可以是具体词语、定性主题、行动类型等等”指对分析内容框架的限定;“计算在一条消息中重复篇幅或时间单位内出现的频率”则指则指在限定时间单位的前提下测量某一相关信息的传播量.遵循这些以实证研究为特征的方法规则,扩展应用于网络媒体的内容分析,是一项具有尝试意义的工作.正如周翔所指出“随着互联网技术的发展,传播学研究者开始日益关注传统的内容分析法在新媒介平台上的应用和改进,使之适应新媒体的介质特性并反映网络信息内容的本质.脱胎于传统内容分析法网络内容分析是一项极具挑战性的工作,它具有传统内容分析法的基本特征,但又不是内容分析法范围的简单扩大”[6].


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网络中企业危机信息的传播,相应的网络媒体是信息流动的分析途径,企业危机事件的信息沟通与认知是网络传播内容的分析框架,危机事件信息在网络传播中的持续时间则是限定时间单元的依据.参照内容分析的规则,采集样本个案企业危机事件信息在网络媒体中传播量和传播持续时间的数据,研究描述企业危机事件信息在网络传播中的演变状态.从企业危机事件信息的传播量和传播持续时间两个方面的变量指标,揭示网络媒体中企业危机传播有效性的量化判断依据,为企业在网络环境中,在尽可能短的时间内,进行有效的危机信息沟通,化解由公众危机认知与态度的信息形成的“舆论压力”,为消除危机事件给企业造成的负面影响,提供网络传播分析的实证参考.

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(三)时间范围 本文运用内容分析法,对时间单位的设定是基于两方面的考虑:

1. 网民规模的扩大和互联网应用的普及.据中国互联网信息中心2011年1月发布的第27次中国互联网络发展状况统计报告[7]相关数据显示,截止2010年底,我国网民规模达到457多亿,比2002年5 910万人增长了近774倍,2002-2010年,中国网民人数平均每年增长152%.从网络功能使用情况来看,图1显示了与危机事件信息传播相关的搜索引擎使用、网络新闻浏览、博客应用、论坛\BBS等使用率数据[7]均处于较高的比例,体现了网民利用网络获取信息的需求、自主发布信息和自由表达意见的传播行为的比例明显上升.


该文转载于 http://www.svfree.net/chuanbo/cbs/401297.html

2002-2010年是我国互联网快速发展时期,网民规模持续扩大,网络功能使用率明显提高等网络条件的日臻完备,扩充了包括危机传播在内的信息传播交流的通道.

2.危机传播的社会信息环境的开放.我国自2003年非典事件以来,信息传播逐渐开放透明,公众危机意识的觉醒,频频发生的企业危机事件涉及社会各方的公众利益,且以其自身所包含的新闻价值,愈益成为媒体和公众关注的议题和焦点.由于从2002年开始我国互联网步入快速发展期,因而,公众能够更加及时通过网络获取包括企业在内的危机信息.

以“企业危机”为关 键 词 ,2002-2010年期间每一年度(1.1-12.31)中含有此关 键 词 的网络新闻,显示出企业危机网络新闻传播的总体情况(图2).从信息源来看,企业危机网络新闻主要由发布于新闻网站和相当部分

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