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面对未来的需求,SAP始终坚持推出面向未来的方法,有效管理和把握需求,而不是无限制满足需求,和客户一起创新将带给客户更大的价值

4岁去过3个国家,6岁去过15个国家,8岁的时候已经玩坏了第一台电脑,第二个PSP,第三个手机,第四个ipod.现在他10岁,会说4种语言在谈论变革的时候,SAP全球高级执行董事施杰翰先生首先谈到他的儿子.世界已经今非昔比,全新力量势不可挡,未来已然展开,快速的变化和不确定成为常态,但我们必须面对,因为那是未来.或许施杰翰更想说明的是这样一个无法回避的现实.

在“变革”和“稳定”中找平衡

在施杰翰看来,适者生存,顺应历史滚滚前进的大潮――变革和创新成为必然.2009年11月10日至12日在中国上海举行的SAP TechEd大会(SAP全球技术研发者大会),将SAP生态圈内的成员汇聚在一起,交流技术信息,探讨IT诀窍,沟通管理前沿,而所有这些都是基于未来和变革展开的一系列的社区交流.

当代的企业家们,无不关注这个社会的变化:新的技术、新的生活方式、新的思维方式都可能会对管理产生巨大影响.全球经济到了一个拐点,越来越多的企业家学会了站在未来的角度思考问题:比如两年后石油价格是59美元或者136美元,对企业的生意、管理包括发展方向会有什么样的影响,比如原来的CEO都是大家庭出来的,未来大都是独生子女,其思维方式和行为方式会有怎样的不同,会对未来产生什么样的影响,企业将面临怎样的变革准备

拥有5000万的用户群,收音机用了38年,电视机用了13年,INTENET用了4年,ipod用了三年,facebook用了两年.这个世界不但变化大,而且变化快.企业所面临的不确定因素也越来越多,企业决策变得越来越难.

但在施杰翰看来,变化并不可怕,因为无论如何变化总有一部分会保持不变,在这个基础上,找到“变革”和“平衡”的关系,企业就能够找到适合自己发展的路径以及应对更大的挑战.

进行客户需要的变革

大环境日新月异,谁都知道“按需”服务的重要性,但是需求不断变化,如何抓住这些变化并为企业客户提供可以应变的管理解决方案SAP作为行业的领导者为变革的时 了哪些准备

施杰翰认为,首先是客户需要什么样的变革.其实客户在技术以及创新方面寻求卖点不外乎有三点需求:高效、创新以及人才.

SAP通过新型模块化商务套件SAP Business Suite 7,帮助不同行业的客户在核心流程以及最佳实践方面提高效率.通过SAP BusinessObjects和SOA架构,能够给企业带来更大的差异化以及灵活度,可以与合作伙伴共同开发按需的应用.在人才使用方面,SAP希望能够实现结构性以及非结构性的互动,能够给用户一致的体验,特别是面对用户未来的

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需求,SAP始终坚持推出面向未来的方法,使得信息的提供以及软件能够给用户带来更大的价值.

用户所需要获得变化的速度和创新的速度各有不同,这个问题如何解决SAP的做法是:在系统的底层推动系统的流程效益,在保持稳定性以及稳健性的同时帮助用户提高效率.通过SOA架构,为最终用户带来最大可能的速度以及创新的能力.

SAP的使命是帮助不同行业、不同规模以及不同地域的客户解决他们的业务问题.SAP通过对Busines Objects的收购,在数据以及人才方面有了进一步的推进,通过结构性的流程和数据,涉及到非结构性的管理,SAP所做的努力就是把结构性的环境和非结构性的环境,有机地结合起来.

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当前,经济、竞争和法规制度的变化使中外企业面临复杂多变的外部环境,因此对SAP及其合作伙伴来说,迅速为客户提供能够带来显著价值的解决方案,已变得比以往任何时候都更为重要.

SAP新一代解决方案旨在帮助企业在新的经济环境中继续健康发展,并为SAP的合作伙伴、开发者和客户创造新的机会.在SAP全球技术研发者大会上,与会者了解到SAP应对日益变化的客户需求的方法:

――通过SAP BusinessObjects Explorer提升行业洞见.

――运用SAP BusinessObjects的公司治理、风险管理和合规(GRC)解决方案实现企业的可持续发展.

――通过SAP解决方案管理器优化应用程序的生命周期.

――通过SAP NetWeaver业务流程管理(BPM)灵活拓展业务流程.

――通过SAP商务套件7在现有解决方案布局中创新.

On-Demand是可以管理的

On-Demand并不是一个时髦的新词,况且现在听上去似乎还有那么一点点“落伍”.而SAP不但有自己的On-Demand解决方案,还有一个整合的平台,并积极推进按需配置的软件应用为企业服务.

SAP现在已经可以利用SOA的架构和客户共同创新.SAP能够支持客户满足他们灵活性的需求,而不对他们现有的业务流程造成破坏.

面对更多的不确定性,包括新技术、新商业模式的出现,确实“按需”的“需”字多了变化.SAP对于满足客户需求的解释是,不是无限制满足需求,而是需要适当地管理企业需求.只有这样,才能和客户一起完成解决方案.在这个过程中看到了操作方式的不同.比如原来两个企业,我为你服务,而现在变成了跨界合作,我们共同把未来的事业做好,整个观念发生了变化,结果也更容易让双方满意.SAP认为,首先要关注客户不断改变的需求,其产品开发也在越来越多地贴近客户.SAP在软件开发的早期就会让客户介入其中,SAP也更强调给客户更多的建议.事实证明这样做也的确给客户带来了好处.SAP发现通过跟客户更紧密的互动或协作带来的软件,往往能够给客户更多的价值,用户体验也更好,整个功能速度也会更快.

关注可持续发展

关注未来企业的发展和需求,就不能不提可持续发展.这也是SAP中国研究院在2009年新增的研究方向之一.SAP全球高级副总裁、SAP中国研究院总裁芮祥麟介绍说:在可持续发展产品上的研发,主要是帮助客户更加清晰地了解他们公司在整个公司运营――无论管理过程或者制造过程――所产生的对绿色环保以及可持续性发展方面的影响.比如说碳排放、污水排放等方面.SAP在可持续发展方面的努力,首先是基于SAP的软件,扩充可持续发展的功能.为客户在公司管理过程中更快、更清晰监控公司在可持续发展方面产生的影响提供IT支持.

芮祥麟曾经在采访中谈到,SAP研究院追求的是研发的效率,提高研发的“命中率”.“命中率”就是说今天研发的东西,明天拿到市场上客户就会欢迎.但这和SAP“可持续发展”的目标是否相悖“可持续发展”的工作“成效”是需要时间见证的,特别是对于中国企业,需要一个过程.“慢”和效果、效率往往不在同一个时间场里.又想做可持续发展的事,又想很快看到效果,SAP到底是怎么考虑的呢

芮祥麟首先不否认在可持续发展方面的努力,确实是今天种的东西可能三十年后才看到“果”.但回到经济基本面,可持续发展是社会资本达到一定累积后人们的共同需求.任何经济活动都是有需求的,需求和供应之间要有平衡.过去中国企业面对的是快速成长的市场,大家没有太多精力考虑组织是否健全,业务是否可持续,更多关注的是生存和利润.但在金融危机的时代,这成为一个很好的机会,让企业至少有时间停下脚步看看未来的发展趋势,想想长远的事情.可持续发展正是中国企业正在追求的方向.中国的发展很快,而且很多过程可以直接跳过去,直接引入最新的环保技术在里边.但中国在追求可持续发展方面也不必追求一步到位.SAP希望他们的一些经验能够帮助中国企业的可持续发展.

携手生态社区与客户伙伴共成长


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“SAP希望能够不断加强对生态系统的支持,携手生态系统社区成员共同创新,力求通过更多样的沟通和交流推动客户走向成功的信心”,这是SAP 社区网络高级副总裁Mark D.Yolton在SAP全球技术研发者大会上最重要的呼吁.

生态系统,对于SAP意味着可以把SAP进一步扩展,进一步超越其50000名员工.怎么样做到就是和客户进行良好的互动,和合作伙伴进行良好的互动,和公司进行良好的互动,和很多的个人进行良好的互动.SAP召开全球技术研发者大会,即是SAP全球生态系统的一部分.

为了帮助中国的客户、合作伙伴和开发者在社区共享信息、掌握SAP解决方案,以便更便捷地进行沟通交流,一年多前SAP推出了社区的中文版.SAP有五大类型社区网络来满足四大类型合作伙伴,社区遍布200个国家,总共有200多万人,他们每天都在互相的协作.SAP已为中国的SAP创新社区建立了新的网上论坛、维基百科和博客,现在中国在全球社区的会员已经超过45000人,有14个讨论论坛,这些使其成员能够更好地共享众多领域的知识和经验.


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芮祥麟表示:“我们可以与开发者和合作伙伴分享我们的最佳业务实践,他们对于推动SAP业务发展、扩大SAP渠道在全国的覆盖范围、促使SAP解决方案更贴近中国企业、并为其带来最大价值等方面,起着至关重要的作用,大家共同的目标就是帮助各种规模的中国企业实现视野清晰、思维清晰、行动清晰.”

SAP全球技术研发者大会有一幕令人印象深刻,SAP的一位石油天然气行业的客户,在做完SAP如何帮助其企业创新发展取得成功的演讲之后,同样在台上的SAP全球高级执行董事施杰翰上前表示感谢,说SAP的很多研究和灵感,也是因为客户不断地要求和压力,没有客户的共同参与和创新,也不可能有SAP和客户的共同成长和成功.

这句话,或许能说明很多问题,比如,未来企业的成功一定是和相关利益者的成功有越来越大的关联,比如,满足企业需求是要满足企业不断变化的需求,还比如,可持续发展要从可持续的合作与创新开始

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