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关于需求类论文范文,与依托维护支撑管理软件完善信息化服务支撑体系相关本科毕业论文范文

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摘 要 :本文介绍了维护支撑管理软件的实施背景,信息化服务支撑体系

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规划,软件平台的建设实施,子系统功能介绍,软件平台的运行效果等.通过引进科学的软件平台管理,依托先进的技术手段及规范的流程进行本地研发运行,成为信息化专业探索研究的新课题.

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关 键 词 :支撑管理;信息化;流程;需求

中图分类号:G40-057 文献标识码:A 文章编号:1007-9599 (2012) 12-0000-02

一、实施背景

(一)市场竞争对企业信息化服务提出更高要求

当前,在全业务领域,各运营商品牌战、价格战、资源战持续升级,同行业和跨行业同质异质竞争不断深化.严峻的形势对信息化服务支撑工作,提出了严格的要求.如何在保障生产运营的同时,做好服务支撑工作,满足市场变化的需要,如何引进新的软件平台管理,依托先进的技术手段及规范的流程定制运营,成为信息化专业探索研究的新课题.

(二)完善原有信息化支撑体系的需要

目前信息化支撑体系中主要体现出系统集中维护与需求分散管理的问题.运营商的信息化系统是从县级到本地网级,再到省集中级,逐步演进过来的.在本地网时期,系统由各市公司自行维护,问题和需求都是由本地的维护人员与厂家直接联系解决.进入省集中时期后,各应用系统逐渐改由省公司统一负责维护.各市公司不再有变更、修改的权限.由于原支撑体系的地市分散性,造成系统集中后,一方面各市公司的需求得不到及时满足,而另一方面为满足众多的个性化需求,系统结构变得逐渐庞大复杂,运行效率降低,影响到正常的计费生产和运营服务.


需求学术论文的写作
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二、体系规划

(一)信息化服务支撑体系含义

信息化服务支撑体系是指为保障公司运营,满足市场发展,围绕信息化系统的生产维护和需求支撑,所建立的相互关联和相互作用的组合体.它以“省市支撑一体化”为指导思想,充分调动全省的维护支撑力量,建立横向打通、纵向穿透的维护支撑流程,依托维护支撑管理软件,创新管理方法,达到“主动支撑、统一支撑、规范支撑、科学支撑”的信息化支撑目标.

(二)信息化服务支撑体系规划

在总体的指导思想下,成果的体制建设以“集中系统分级维护,分散需求集中管控”为总体原则,分解为生产维护方面的“二级维护、 服务”和业务需求支撑方面的“一点接收、集中管理”两部分.

二级维护指省、市公司协同,共同负责系统的生产运营.省公司以解决问题、完善改造系统为主,市公司以监控进程、稽核数据为主. 服务指面对业务和系统使用部门,省、市、县 均有提供技术支持,咨询培训等相关信息化服务支撑的职责.

“一点接收、集中管理”指业务需求的管理集中到省级业务部门,业务需求的支撑集中到省级信息支撑部门.省级业务部门负责全省业务需求的接收和评审.只有符合业务规范,适用于全省的需求,才能提交到省级信息支撑部门进行改造.保证了系统安全稳定的运行以及对业务规范管理的支撑.整个体系的建设和实施,是通过信息化手段,依托维护支撑管理软件平台,进行具体落地执行.

三、建设实施

(一)制度建设

需求支撑方面,明确了“一点接收、集中管理”的业务需求提交、审批、处理、测试、验证、上线等流程,以及省市县各级需求提交部门、审批部门和支撑部门的职责分工和工作界面.同时,制定了统一的需求提交模板,从需求概要、业务流程、主功能点、辅助功能点、客户帐详单等部分进行了要求.

(二)软件平台建设

维护支撑管理软件平台采用B/S三层架构,遵循XLM数据标准,由需求管理、配置管理和变更管理三个相对独立的子系统组成.同时,这三个子系统又以流程链接、条件触发、数据集成等方法,封装整合在一起,形成了一个具有文档动态管理、流程灵活定制、代码开发管理等诸多功能的管理系统.

平台的应用涉及省市县 ,涵盖信息化专业生产维护和需求支撑的15个流程,涉及到提交、审批、处理、变更、研发、测试、发布等各环节,以及各级业务部门、维护部门、IT软件供应商等各单位.

初期在平台运行的流程主要包括:省市信息支撑部门使用的“集中系统问题需求提交处理流程”、“本地网系统问题需求提交处理流程”、“省集中系统更新申请发布流程”、“更新验证、确认流程”;省级业务部门和信息支撑部门使用的“省公司业务需求提交处理流程”、“数据统计申请流程”等.涉及系统包括集中计费、综合客服、大商客、营维、电子工单、经分、业会等多个系统.按照各项规章制度和管理办法,依托软件平台,重点进行了体系在省市两级的实施应用.通过平台,一方面固化了维护支撑各流程,一方面实现了各级KPI指标的量化考核.省公司对各市公司的管理,逐步由定性化的评测评价转化为定量化的可评可测.


本篇论文来源 http://www.svfree.net/dingzhi/469114.html

(三)软件平台扩容及完善

维护支撑管理软件平台得到了广泛应用,后续对平台的软硬件进行了扩容,平台并发数增加到56个.为配合体系的完善优化和进一步的推广应用,平台对角色和权限进行了调整,并增加对移动系统的维护支撑管理.其中,增加省市公司业务部门和信息支撑部门使用的“资费变更发布申请流程”,市县公司业务部门和信息支撑部门使用的“市公司业务需求提交处理流程”和“县公司问题需求提交处理流程”;新增移动侧BILLING、CRM、PRM、OCS、一卡充、空中充值等7个系统问题维护流程.通过各流程之间的相互关联,实现了对问题处理从提交到接收、分析处理、更新发布的全过程可视化跟踪、管理.

四、软件功能

维护支撑管理软件平台是一套从需求管理、流程配置到代码管理的全省集中的维护支撑工作管理平台.该软件平台具有流程灵活定制、需求版本动态管理、报表自主展现等特点.同时,使用者也可以根据个人需求,自行定制显示界面和自用报表风格.该软件平台目前由流程管理子系统、软件配置管理子系统、需求管理子系统组成.

(一)流程管理子系统

流程管理子系统中支持按照制定的流程、规范,将提交、接收、审核、处理、验证、上线等各环节的处理固化到系统中.以业务需求支撑流程为例:

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