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柜员文化建设是银行业企业文化的重要组成部分,也是体现银行业精神文明建设的心灵之窗.近年来,中国农业发展银行图们市支行对柜员文化建设工作越来越加以重视.2013年,该行以提升柜员服务质量水平为基础,以丰富柜员文化内涵建设为目标,广泛开展了增强柜员文化建设的工作,取得了显著的成果.

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以柜员文化建设为基础,营造优美的服务环境

首先该行以整体环境建设为工作的切入点,规范了营业厅内基础设施的装修与摆放.其次,对室外环境、营业网点的门面、大厅内的LED显示屏、服务标牌标识的设置与摆放等,严格按照《中国农业发展银行企业文化手册》的规定加以规范.第三,大厅内配备了饮水机、擦鞋器、客用点钞机、老花镜等便民服务设施,创造了优美的服务环境.

以柜员文化建设为契机,树立特色的服务形象

工作人员的形象气质、言行举止不仅体现着柜员文化的内涵与特质,更代表着整个农发行的企业品牌形象.因此,该行以柜员文化建设为契机,着重树立特色的服务形象,规范了柜员的仪表与着装.还注重借鉴他行的好做法,博采众芳,推行礼仪服务建设.真正推行了“统一着装、挂牌上岗、仪表大方、精神饱满、微笑迎接、至诚服务”的企业文化理念.

以柜员文化建设为动力,打造一流的服务团队


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该行围绕柜员文化建设工作,采取各种形式.每月都举办财会业务知识学习班、柜员文化素质技能培训班和开展“争做优秀柜员”、“金融知识宣传”、“反假币反洗钱宣传”等活动.以培训为基础,以开展活动为载体,增加柜员的综合素质,熟练柜员的服务操作技能,培养柜员的团队合作精神.

以柜员文化建设为目标,确保合规管理

该行对柜员工作实行严格要求制度.将柜员签到时间,由原来的八点半改到八点;交接款箱,由八点四十改到八点十分;定期召开行务会、职工大会和青年员工座谈会,检查系统运行的疏漏点,提高系统运行水平;加强支付管理结算,加强对账管理;定期检查凭证,如发现业务有错误或遗漏立即冲正补充;坚持合理操作,严格按规定处理业务,防控各类操作风险.

2013年,该行通过开展一系列的柜员文化建设工作,使该行的行风行貌焕然一新,柜员文化建设领域迈上了一个新的台阶.目前该行正以热情

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