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【摘 要】作为

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4403;前最为流行的购物方式,网络购物尽管实现了订单下达与资金支付的电子化,但在最终的商品配送环节上仍需依靠现实的物流配送体系.物流不仅是网上购物服务质量的重要环节,在整个电子商务发展过程中也发挥着重要作用.

【关 键 词】电子商务购物网站物流配送

随着因特网在我国的的普及与发展,电子商务作为一种新的商务模式异军突起,并逐步渗入到民众的日常生活之中.中国互联网络信息中心近期发布的数据显示,截至2013年6月底,我国网民规模达5.91亿,较2012年底增加了2056万人.网络购物用户规模达到2.71亿人,网络购物使用率提升至45.9%.与2012年12月底相比,2013年上半年网民增长2889万,半年度增长率为11.9%.随着互联网购物市场的不断成熟与高速发展,物流配送在电子商务过程中发挥的作用越来越重要.然而,尽管我国物流业增加值保持较快增长,快递行业的发展却依然明显滞后于电商行业.同时,以京东商城、天猫等网络购物平台为首的电子商务企业接连开展的大型促销活动对线下的物流配送环节提出了更高的要求.

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一、电子商务购物网站典型物流配送模式

(1)企业自营物流模式.企业自营物流模式即指企业自行组建物流配送体系,自己组织物流运作,管理企业的整个商品配送过程.在企业自身物流管理能力较强的情况下,通过自建物流配送系统的方式能尽可能减少向其他物流企业下发配送指令的中间环节,同时为顾客提供更加有针对性的专业化服务.但这种方式不是对所有电子商务企业都适合,也并非全部电子商务企业都有能力自建专业的配送队伍.

(2)外包物流配送模式.外包物流配送即第三方物流,此概念是相对于交易过程中的货物收发双方而言的.指从事生产或经营的企业为了集中精力做好主营项目,把本来应由自己处理的物流环节外包给其他的专业物流公司,与此同时与物流企业之间通过信息系统保持紧密的联系,从而达到对物流活动进行全程控制的一种新型配送运作模式.

(3)邮政服务模式.购物网站在接到顾客的订单后,将包装好的商品委托给邮局进行邮递.由顾客自行选择普通邮递或者特快专递方式.中国邮政系统网点众多覆盖面广,同时提供的的快递种类较多,此种方式在电子商务发展早期得到了普遍应用.

二、电子商务购物网站物流配送的现状与不足

(1)物流成本较高.社会整体物价上涨、用户购物的普及化及碎片化、电子商务企业自建物流与专业物流公司之间的冲突等等众多因素,导致零售电商的物流快递成本也随之飞快上涨.传统交易过程中不需要配送因此不存在零售环节中的物流费用,因而网上交易过程中的物流环节增加的成本过高会导致网络购物的价格优势降低,进而影响消费者选择传统交易模式.

(2)物流信息化程度不够.与美国等物流行业发展成熟的市场相比较,我国物流信息化程度还不够.物流信息化需要物流信息技术的支撑,然而我国目前大部分物流配送企业尚未采用健全的物流信息系统,无法真正实现与客户之间的无缝对接.

(3)配送安全性不足.商品在配送过程中能否保证完好无损,是否存在缺货漏货、货物调换等问题是对于物流企业的基本要求.我国电子商务物流环境复杂,消费者分布广,这对商品配送造成一定难度,另外部分配送员素质偏低,因而配送过程中的商品破损率一直居高不下.

(4)配送时间长.除了京东商城等采取自营物流模式并建立起较为完善的物流配送团队的购物平台之外,大多数购物网站都存在配送时间较长、配送不及时的问题.一方面,当前多数购物网站自身的特点决定了只能采取物流外包的方式,而第三方物流尚在发展之中;另一方面,企业自身的服务意识还不足,在业务流程的衔接上还需加强管理.

(5)存在错误投递的问题.物流配送准确率是衡量物流配送企业专业化程度的重要指标,在物流业较为发达的国家平均数值维持在98%以上或更高.然而,我国在物流配送环节上尚不能达到这一标准.主要原因既有前文提到的信息化程度不高,也有配送人员管理的问题.

(6)专业化服务程度不高.作为网上购物过程中直接面对消费者的最终环节,物流配送的服务化程度能够直接影响消费者的购物感受,其中最为突出的问题在于大多数购物网站的物流配送环节未能实现真正的送货上门.比如不经顾客确认将商品交给保安或物业,或者指定地点同时让多名消费者自取.这种情况既为消费者取货带来了一定麻烦,同时也会造成一定安全问题.

(7)存在区域限制.大多数购物网站对送货上门业务范围进行了限制.站在购物网站角度,送货区域的增大直接导致客户分散化,一定程度上会降低配送效率.而对于消费者,居住或工作地区相对较偏远的那一部分在付出相同成本的情况下却无法获得同样的服务.


大学生如何写电子商务毕业论文
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三、电子商务购物网站的物流配送解决方案

(一)建立健全的自营物流体系

采取自营物流的方式能够帮助企业更好的掌握交易的最终环节,了解消费者需求,控制交易时间.除了对物流配送队伍进行严格管理控制外,还应做好网上购物平台、支付体系的构建,为消费者提供更加人性化的服务.

(二)实现与第三方物流配送企业的无缝对接

(1)严格选择适合的第三方物流企业.企业需根据自身条件做好物流外包决策,制定完善的合作计划,并通过科学的选择程序,综合考虑服务品质、收费、经验、企业信誉等各方面因素,选择出最为合适的物流服务提供者.

(2)加强双方之间的合作管理.建立起实质的合作关系后,始终加强相互的合作管理,充分维持第三方物流服务的优势.

(三)与传统渠道进行合作

可以借鉴日本电商业的配送模式,与传统连锁企业进行合作,如超市、专卖店等.消费者通过互联网在购物网站上下订单,可以选择在家门口的连锁店进行取货.既为消费者带来了便利性,同时也为企业节省了费用.

参考文献:

[1]施路,崔异.电子商务购物网站网点式物流配送模式[J].物流科技,2008.

参考文献:

电子商务可信交易环境综合标准化思路

有关电子商务诚信问题建设的

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