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关于优质护理服务毕业论文,关于手术室优质护理服务相关毕业论文参考文献格式

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【中图分类号】R47【文献标识码】A【文章编号】1672-3783(2012)11-0247-01

【摘 要】手术室是为患者施行手术这一特殊治疗以解除病痛的场所,是医院的重点部门,存在着风险大、危急重症多、工作人员压力大等特点.加强手术室管理是摆在每一位管理者面前的重要课题,而优质护理服务为手术患者提供了周到、细致、体贴和用心的眼务,彤成一种安全、舒适、人性化的手术室护理文化.我科在医院倡导的创优质护理服务的活动中.效果显著、获益良多.本文以实践为经验,探讨了手术室优质护理服务的意义、内窖及提升,最大限度地满足手术病人要求,确保手术安全.

【关键字】手术室,优质服务,探讨

一、前言

优质服务是从消费者、客户、办事群众的利益诉求出发,完善服务理念、提高服务质量、规范服务操作、科学简化服务流程,力求实现合规、高效、人性化.优质护理服务的内涵主要是满足病入的基本生活需要,保证护理安全,保持躯体舒适;帮助心理调适,保持平衡;取得病人家庭社会系统的整体协调支持;用最适切的护理获得病患较高的满意度;是整体护理内涵的进一步完善和深化.现代医院服务模式的变革,给手术室护理管理带来了转变.一是服务对象称呼声和范围的转变,“病人”和“医生”是顾客;二是满意度标准的转变,即由单纯病人满意扩展为顾客满意.顾客满意是21世纪质量管理的唯一标准,也是护理管理追求的最高境界.因此,创建手术室优质护理服务势在必行.

二、手术室优质护理服务的主要内容

要提高手术室护理服务质量,首先要更新护理理念.优质护理服务越来越受到社会、政府、病人的关注,如何让每位护理管理者充分认识到优质护理服务的重要性、做好优质护理服务是值得探讨和研究的新课题.我们加强手术服务要求的目标管理,对各种手术的各个环节、各个对象进行细节辨认和分析,通过补充、延伸、修改的方法.完成目标控制和超越标准的愿景.我们在创建及发展过程中,针对不同的对象比较系统地提出优质护理服务规范.

1.对手术病人的服务

(一)建立良好的护士和患者的沟通关系

沟通是优质护理在临床护理中的具体应用,护士与病人之间有效的沟通有助于建立“以病人为中心”的服务理念.为此,我们制定手术室护患沟通小册子、护理服务顺口溜.管理者以身作则,积极带动每位护士自觉使用医院的护士语言行为服务规范.术前访视、术中照护、术后随访的整个围手术期中,都让病人感受到手术室护士的责任心、关心和爱心,从而建立良好的护患关系,为手术治疗取得最满意的效果打下良好的基础.

(二)对手术全过程的优质护理

实行术前访视教育、术中全程陪伴、术后专责随访的手术全程无缝护理.手术专责护士术前一天访视病人,做好手术病人的健康教育、疑难解答.进入手术室等候手术的病人设专人陪护,做好保暖与心理支持.为了缓解手术患儿的焦虑恐惧情绪,我科在对病人手术时实行父母陪伴下麻醉诱导,体现人性化关怀.麻醉时、手术中巡回护士一直陪伴照顾、鼓励支持病人.术后与病房护士做好皮肤、输血输液、引流管道等的交接.保证病人得到持续的跟进与照护.

(三)对手术中出现的低体温积极的预防

加强手术室护士术中低体温知识的培训.做好手术病人术中的保暖,制作了各种各样的保暖器具如棉脚套、棉肩套,购进了暖风机及加温输注液、冲洗液的恒温箱,适时调节室温.最大限度增加手术病人的舒适度,积极预防术中低体温的发生.

(四)积极做好舒适护理

实行全麻下插胃管、尿管等所有无创性操作.关注病人隐私.尽量减少不必要的身体暴露.尊重病人的感受,不在手术间谈笑、讨论与手术无关的事情.播放轻音乐、适当地抚触、教会病人放松技巧等舒缓病人紧张恐惧的情绪.

2.对患者家属的服务

在病人手术过程中,病人家属是承受着巨大的心理和经济压力的特殊人群.也是嗣手术期护士应该关注的人群.我科为手术病人家属提供等待休息的场所、卫生间、饮水、外卖;捐献杂志;设立意见箱;提供医疗保健资讯;及时告知病人的手术进程.

3.对手术医生的服务

设立专科缀长、服务海通组长,定期征询手术医生的意见,不断改进T作,提高护理质量.设立手术医生本,手术的安排和更改直接通知主刀医生.为手术医生提供餐饮、点心、爱心围脖.尊重手术医生,及时沟通手术方式、手术设备,为手术提供最大的便利,不轻易对医生说“不”、“没有”.


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4.培养护士队伍的服务

努力创建一种团队协作、理解关爱的工作氛围.鼓励同事问互相关心,互相感恩,护士长深入了解下属护士,协助解决其工作、生涯中的难题;培养护士、帮助护士,给他们提供培训学习į

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40;机会;加强护士专业培训.鼓励护士终身学习;定期进行护士对工作满意度的调查等等.

三.优质护理服务所达到的效果

我科将各项优质护理管理措施运用于手术室日常护理工作串,给予手术的病入滋信心.让他感受着安全、舒适和亲人般的温暖,在心理上获得满足感和安全感,从而为手术顺利地进行创造了良好的条件,大大提高了手术后获得最大程度功能恢复的可能性.通过加强护理服务病房.不断提升护理服务.收到了有形的效果:手术病人满意度从92%上升到98%,全年稳居全院第一;手术医生满意度从89%上升到97%:手术病人零投诉;手术室管理实现全年零缺陷.优质护理服务加强了手术团队、病人、病人家属的沟通,提高了全科医护人员的主动服务意识,提高了工作效率.加强了风险管理,确保护理安全.创优质护理服务应持之以恒、永不停步.


这篇论文来源:http://www.svfree.net/yixue/010269503.html

四、结束语

手术室里的优质服务是护理工作的一部分,对于患者和医生都有着重要的作用和意义.

参考文献

[1]肖东利徐红蕾陈美好优质护理服务在手术室的实施[期刊论文]《按摩与康复医学(下旬刊)》-2011年11期

[2]王红霞刘爱民张敏优质护理服务在手术室的应用探讨[期刊论文]《医学信息(下旬刊)》-2011年7期

[3]李满花医护合作式术前访视在手术室优质护理中的应用[期刊论文]《当代护士(学术版)》-2011年12期

[4]李福宣白晓霞敬洁包安竹手术室实施优质护理服务的效果探讨[期刊论文]《护理实践与研究》ISTIC-2012年7期

[5]王聪原丽萍谢健黄小珊手术访视与支持评估表在手术室优质护理服务中的应用[期刊论文]《国际护理学杂志》ISTIC-2012年5期

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参考文献:

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