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关于营业员类论文怎么写,关于帮助营业员解决差款赔钱问题相关毕业论文开题报告

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下面是青年团沈阳市委的一个调查材科,其中所提出的情况不少地方也都存在,希望有关部门重视,并积极设法解决.——编者

沈阳最近在解决了营业员劳动时间过长的问题之后,又出现了一个突出的、急待解决的问题——丢货、差款的处理问题.


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据联营公司统计:今年上半年全公司754名营业员中,就有741人发生了2,578次丢货、差钱事故,由自己包赔的金额达3,874元,每个营业员平均5.14元;该公司6个青年先进营业小组的208名成员中,就有187人出了671次事故,赔款额达1,024.85元;全国青年社会主义建设积极分子、优秀售货员张志连,四年没出营业事故,最近也丢了一双皮鞋,包赔了8元.

不问丢货差款情由,一律让营业员包赔的做法是不妥当的.这样做的结果,很大地打击和伤害了营业员的积极性,影响了服务质量.有的营业员说:“假日旷职比上班强(因假日出事故最多),旷职顶多扣一元多,上班丢一件还说不上倒贴几元.”在发生的丢货和差款事故中,优秀营业员占一定比重,一般营业员占的比重大,经常和顾客吵架的营业员比重较少.有的营业员说:“宁肯不得超额奖,也别被扣款.”因此表现为不爱答理顾容,不管人怎么多,只拿一件,手还不敢松,严重地影响了卖钱额.赔款的办法更造成了某些营业员生活困难.往往是行政这头扣款,工会那头补助.二商店一门市部布匹组高宗荫,固丢货被行政扣了30元,生活发生困难,工会又补助了20元.

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丢货少款事故,有些是营业员自己造成的,如工作马虎,不负责任,业务生疏等等.但是,有很大一部分,是和公司、商店领导上的工作缺点分不开的,主要是没有积极地采取措施,解决营业事故中的一些实际问题,而消极地单从扣款去处理.例如小组人员乱调,业务生疏,在假日和节日中不适当增多人员,平时柜台人员配备不足,营业员照顾不暇,忙闲不均,顾此失彼;有些商品——服装、鞋帽等在柜台外,没给安置一定的营业员与服务员照料;营业柜台与顾客穿试地点不在一起等等,都是造成丢货差款的原因.


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少公司、商店领导上错误地认为:“包赔是提高营业员工作责任心的好办法.”“只有让营业员负责包赔,才能防止丢货,防止少款,避免行政受损失.”这种消极的扣款规定虽然愈来愈严格(由5%——90%,现改为100%),但并没有减少事故,相反地愈来愈多.如联营公司一季度营案员赔款是1,665元,第二季度即增加至1,990元.

这个问题已引起沈阳党市委注意,正派人在二商店继续了解情况.希望其他有关部门也能了解和帮助营业员解决这一具体问题.

参考文献:

超市营业员流动原因的经济学

营业员推销失败后不良行为

零售药店营业员有效培训的

词典的故事

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