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【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783(2012)09-0361-01

沟通是人们生活在社会中处理各种事物及人际交往的主要方式,护患关系的建立和发展是在沟通过程中实现的,有效的护患沟通将产生良好的护患关系.有调查显示:30%的护士不知道或完全不知道如何采用沟通技巧,83.3%的护士对沟通方式基本不了解,80%护理纠纷由于沟通不良或沟通障碍导致.

1.门诊患者的特点与护患关系

1.1 门诊患者的特点:在门诊患者一般分为三类:一类为老年患者,一类为中青年及无业患者,再有就是学生儿童患者.老年人长期受疾病的困扰,表现为性情孤僻,寡言少语,有的“久病成医”,是懂非懂.另一类是火气最旺的中青年无业患者,他们由于各种压力,对社会产生不满情绪,多为脾气暴躁,甚至提出一些无理要求,如果个人的目的得不到满足,就会借题发挥,点火就着.再有就是儿童患者,现在的夫妇只有一个孩子,自己孩子都是宝贝,孩子病了可了不得,小题大做,惊天动地.护士在就诊过程中不能有半点怠慢,否则将受到漫骂和拳打脚踢.

1.2 门诊工作的护患关系:门诊是医院和病人互相联系的重要窗口,护患关系是一种独特的人际关系,而且是需要更多关怀、更多温馨、更多关照的人性化服务.在门诊服务中,人员来往密切,就要更多关注病人的感受和情绪,要在极短的时间内与患者建立良好的护患关系,了解患者的就诊需求,稳定患者的情绪,要换位思考,视病人为亲人,只有这样,护患关系才能更加和谐完善.

2.门诊工作中护患交流与沟通的技巧

在与患者进行沟通时,护士应集中注意力,仔细倾听对方谈话,不仅要听患者对病情的陈述,还要认真观察患者的表情,语言行为,姿势等.不要轻易打断对方的谈话,不要急于表达自己的不同意见,仔细体会“弦外音”以了解患者的主要意思和真实内容,然后给予患者正确的指导,指导患者完成整个就医过程.


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2.1 用优美的语言沟通:护士对待每一位病人要真诚、谦虚,有礼貌的去和他们交谈,特别是老人和感情脆弱的病人要和蔼多用安慰性语言,对待患儿要用亲切,夸奖、鼓励性语言.护士的美好语言能产生积极作用.经常对患者说些安慰性、鼓励性、劝说性、积极暗示性和健康指导性的语言,会改变病人的心理状态.这无论对治疗还是对疾病的康复都有很大的帮助.

2.2 给患者以充分的信任、尊重:对待每一位患者{患儿},护士既要做他们的朋友、熟人,又要把患者当做亲人,处处体现出他们的真心、细心、耐心和责任心.缩短护患之间的距离,融洽双方的关系,建立良好的沟通基础.根据不同的患者,尊重他们不同的习俗,体谅和理解他们的心情.

2.3 加强亲和力:加强亲和力度,营造温馨环境.一个充满温馨的门诊环境会使患者感到心旷神怡,能从心里体会到医院对他的关心,就使外观产生了一种亲和力.护士微笑对待患者可使患者消除陌生感,增加对护士的信任感.护士在工作中表情自然,仪表庄重、沉着、机敏、果断,操作稳、准、轻、快,可消除患者的疑虑,使患者产生安全、尊重的感觉,患者愿意同你接近,护士所使用的语言亲切、美好会给患者带来愉快感,护患之间的

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2.4 掌握非语言技巧:护士应掌握非语言信息的沟通技巧.运用倾听、眼神、表情、仪表、姿势等与患者进行有效的沟通,从而使自己了解更多有关患者的健康状况、心理感受等方面的信息,更好的满足患者的需求.

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3.提高专业修养

作为一名门诊护士,每天面对形形色色的,疾病各异的患者,必须从各个方面提高自己的个人修养,知识结构,业务技能,提升自己的应对能力,充分运用沟通技巧,使患者在就医过程中感受到被尊重,安全,信任,才能避免护患关系紧张,提升医院形象

4.总结

沟通是护士掌握与病人互动的一门艺术.门诊护士要充分认识护患沟通的重要性,要真诚的为患者提供优质的门诊服务.全方位的提高自己的能力,只有做到有效沟通,才能防微杜渐,建立良好的护患关系.

参考文献

[1] 马建华 门诊护士与病人的沟通技巧 医学创新与研究 2007年2月 第4卷 第6期


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