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优质护理服务相关论文范文参考文献,与对优质护理服务的认识相关写专科论文

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作者单位:030100 太原市阳曲县安康医院

通讯作者:彭永娥

【摘 要 】 开展优质护理服务能够全面加强临床护理工作,强化基础护理,改善护理服务,为护理学科的发展探索新的方法和途经,真正把“以患者为中心”的服务理念落到实处.

【关 键 词 】 优质护理; 护士; 服务

作为一名护士深知护理对患者的重要性,俗话说“三分治疗,七分护理”.一位患者的痊愈不光靠医生的精湛医术,更离不开护士细心的观察、精心的照料.现有的功能制护理使护士每天忙于书写各种文书、打针、输液等机械化的操作,没有时间去病房观察患者,不能及时准确地了解患者的病情,满足患者的需要.优质护理服务就是将护士还给患者,让她们用专业的知识发现患者的需要,用专业的技能满足患者的要求.

1.优质护理服务的概念

优质护理服务是指“以患者为中心”,进一步规范临床护理工作,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务;也是将“以患者为中心”的

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护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中,在提供基础护理服务和专业技术服务的同时,加强与患者的沟通交流,为患者提供人性化护理服务.

2.优质护理服务实施步骤


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2.1 筹备启动阶段(2010年1月) 省级卫生行政部门根据本方案和实际情况,制定本辖区具体实施方案,落实各项工作措施,做好宣传发动工作,调动医院和广大护士积极性,使其主动参加到活动中来.各省制定的具体实施方案于2010年2月8日前上报医政司.

2.2 组织实施阶段(2010年2~11月) 省级卫生行政部门和各级各类医院按照有关文件要求,积极推进“示范工程”活动,省级卫生行政部门组织对辖区内医院活动开展情况进行指导检查,卫生部将在全国范围内确定40~45所重点联系医院,开展改善护理服务试点工作并进行指导.到2010年底,在全国范围内创建100所“优质护理服务示范医院”、300个“优质护理服务示范病房”和600名“优质护理服务先进个人”.

2.3 总结交流阶段(2010年12月) 卫生部将对各省实施“示范工程”的医院进行阶段性总结,对患者和社会反映好,提供优质护理服务并能发挥示范作用的医院、病房及个人进行表彰.

卫生部组织召开现场交流会,组织各地区、各医院间交流经验、总结工作,宣传和推广好的做法和经验.同时,研究部署2011年“示范工程”活动,逐步建立护理质量管理持续改进的长效机制.

2.4 全面推广阶段(2011年) 全国各个省市的公立医院学习总结示范医院的工作经验,围绕“改革护理模式,履行护理职责,提供优质服务,提高护理水平”的工作宗旨,充分调动临床一线广大护士工作的积极性,按照《医院实施优质护理服务工作标准(试行)》,为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务,保障医疗安全,改善患者体验,促进医患和谐.

3.开展优质护理服务对护理的要求

3.1 改革护理工作模式 病房实施责任制分工方式,每名责任护士均负责一定数量的患者,整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作,为患者提供全面、全程、连续的护理服务.让患者有需要时能够直接找主管他的护士及时的解决问题.结合护士分层管理,分配不同病情轻重、护理难度和技术要求的患者给责任护士,危重患者由年资高、能力强的护士负责,体现能级对应.

3.2 全面落实护理职责 责任护士要全面履行护理职责,为患者提供整体护理服务,协助医师实施诊疗计划,密切观察患者病情,及时与医师沟通,随时与患者沟通,对患者开展健康教育,康复指导,提供心理护理.临床护理服务充分体现专科特色,丰富服务内涵,保障患者安全,促进患者康复,增强人文关怀意识,倡导人性化服务.

3.3 保证一线护士配备 医院要依据各病房(病区)护理工作量和患者病情配置护士,病房(病区)每张床至少配备0.4名护士.每名责任护士平均负责患者数量不超过8个.这样护士才有精力全面的护理患者.合理调配护士人力,切实以患者为中心,满足临床护理工作需要,不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者.

3.4 公示分级护理标准 根据《综合医院分级护理指导原则(试行)》等文件要求,结合病房实际,细化分级护理标准、服务内涵和服务项目,在病房醒目位置公示并遵照落实.患者的护理级别应当与患者病情和自理能力相符.

3.5 充分调动护士积极性 提高护士对优质护理服务的认识,改变传统观念是做好优质护理服务的前提,重基础不是轻专科,相反,护士的专科护理才有根基.护士不能只看到基础护理有多脏、多累,更应该看到的是脏与累背后的深刻意义.一个刚毕业的护士,如果没有实践经验,单凭书本的知识,纸上谈兵,是做不好专科护理的,比如剪指甲,不只是单纯剪的工作,护士会在剪的同时,观察患者的末梢血运,皮肤的颜色、温度,还可以触摸脉搏,了解心率、心律的情况,同时与患者聊天,了解其心理反应等等,这些只有有了丰富的医学知识才能做得更好,做基础护理的同时观察病情的变化,为治疗提供依据,恰好是护士价值的体现,只有提高认识,转变观念,变被动为主动,才能做好优质护理.同时医院应该进一步贯彻落实《护士条例》,关心护士的生活和身心健康,充分调动临床一线护士工作的积极性,提高一线护士福利待遇,保证同工同酬,保障护士合法权益,在实行责任制整体护理的基础上,建立绩效考核和激励机制,为护士工作营造良好的职业氛围.

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护理工作要坚持以患者为中心的服务理念,在临床护理工作中要体现患者第一、质量第一、服务第一.要适应服务对象从患者扩大到社会人群的转变,工作性质从针对疾病护理延伸到患者身心整体护理的转变,工作范围从临床护理发展到康复、健康促进的转变,强化以人为本的服务意识,深化护理服务内涵,重视和支持护理工作,提高护理服务质量,这些就是优质护理服务对护士的要求.

4.实施优质护理服务的意义

4.1 对患者恢复健康有很大的意义 优质护理服务确保护士有足够的为患者服务的有效时间,能够为患者提供全面优质的基础护理服务和专业技术服务.并且要求护理人员要将人文关怀融入到对患者的护理服务之中,加强护患沟通,了解患者的心理、家庭、社会状态,为患者提供与病情相适应的护理服务和康复、健康指导.这样使临床护理工作直接服务于患者,通过护士为患者提供主动、优质的护理服务,从身体上、精神上促进患者疾病的康复.

4.2 对社会认识护理工作有积极的意义 优质护理服务通过加强临床护理工作,夯实基础护理服务,在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象,弘扬救死扶伤的人道主义精神,促进医患关系更加和谐.使社会对护理工作的满意度增加.

4.3 能构有效的缓解护患矛盾 护患矛盾是护理人员和患者在医疗服务过程中因相互间不和谐而产生的矛盾.优质护理,强调的是从入院到出院,乃至出院后访视的方方面面,包括入院宣教、健康教育、终末护理,护士在做好生活护理的同时,做到巡视病房到位,减少呼叫器响的次数,主动巡视,主动发现问题,及时解决问题.患者在需要护士时,护士及时出现,设身处地地为患者考虑,这样就减少了很多摩擦,从而有效地缓解了护患矛盾【sup】[1]【/sup】.

4.4 促进护理事业的发展 护理界常说的一句话“中国没有护理”指的就是中国的护士从事的工作在国外是医生的工作,中国护士是功能制的护士,不观察患者的病情.优质护理服务是以患者为中心,用专业的知识观察病情,用专业的技能解决问题.优质护理能够加强护理管理,提高护理质量,是促进护理改革与发展的重要契机【sup】[2]【/sup】.

“护理”就字面意思,个人理解为“保护、管理”,对患者保护好,患者有安全感,患者得到了满足,他才能接受护士的管理,才能逐渐达到医患的和谐.优质护理,作为一种新型的护理模式,它能够体现以患者为中心满足患者个性化要求的整体护理服务理念.优质护理服务是在做好规定护理服务项目的基础上,根据患者需求,提供全程化、无缝隙护理,促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会;是认真实践科学发展观,坚持“以患者为中心”,切实加强基础护理,改善护理服务,提高护理质量,保障医疗安全,努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务.


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参 考 文 献

[1] 喻玉林.基层医院优质护理服务对护理工作模式的影响探究.中国当代医药,2010,18(9):124-125.

[2] 耿华.谈优质护理服务的实践与体会.中国医药导报,2011,6(5):84-85.

(收稿日期:2011-04-19)

(本文编辑:陈丹云)

参考文献:

呼吸内科开展优质护理服务的成效和

在心内科开展优质护理服务的实践与体会

优质护理服务理念在《护理学基础》教学中的应用

护理人文关怀在优质护理服务管理中的应用

三次“叛逆”成就非凡人生

武汉大学工商管理硕士,本科工商管理专业课程武汉

对优质护理服务的认识word版本

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